Klachtenreglement

Overal waar gewerkt wordt, maken mensen wel eens fouten. Come Back is in dat opzicht niet anders dan andere organisaties. Met één verschil: als er bij Come Back iets fout gaat heeft dat al gauw een zeer persoonlijke betekenis voor de cliënt, voor u dus.

Heeft u een klacht over Come Back, dan nemen we die uiterst serieus.

Er zijn veel zaken waarover u een klacht kunt hebben. De klachten kunnen gaan over de begeleiding zelf. Maar kunnen ook betrekking hebben op de organisatie, de sfeer, de vertrouwelijkheid. Zelfs over de bedrijfsruimte kunt u iets aan te merken hebben.

Een klacht is een klacht. Als u iets aan te merken heeft, zal Come Back de klacht met respect behandelen. Niet alleen omdat dat normaal en fatsoenlijk is, maar ook omdat wij wijzer worden van uw klacht: u stelt ons in staat fouten of zwakke plekken in onze dienstverlening te herstellen. Uw klacht is voor ons dus waardevolle informatie.

Uitgangspunt is dat u uw ontevredenheid in eerste instantie direct bespreekt met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft, dan wel met diens leidinggevende. Acht u dit niet wenselijk of mogelijk, of blijft u na bespreking van mening dat niet juist is gehandeld door degene over wie geklaagd is, dan kunt u uw klacht rechtstreeks schriftelijk aan de onafhankelijke klachtenbemiddelaar richten.

Artikel 1. Definities

1. Klacht: Onder een klacht wordt verstaan een schriftelijke melding van ontevredenheid over resultaten en/of dienstverlening.

2. Come

Back: Come Back, gevestigd in Volendam, Mgr. C. Veermanlaan 10, 1131 KH Volendam

Artikel 2. Voorwaarden

2.1 Iedere cliënt die door Come Back wordt begeleid in een re-integratietraject of loopbaantraject heeft het recht om een klacht in te dienen.

2.2 Een klacht wordt ondertekend en bevat tenminste: a. Naam en adres van de melder; b. de datum van de melding; c. een omschrijving van de klacht: de gedragingen, uitlatingen en/of handelingen waar de klacht betrekking op heeft.

Artikel 3. Geen verplichting tot afhandeling klacht

3.1 De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien: a. het feit waartegen geklaagd wordt, langer dan zes maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden; b. de klacht anoniem is.

3.2 Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de klager en/of de opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van de klacht door de manager schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld.

Artikel 4. Procedure

4.1 Voor het indienen van uw klacht kunt u een e-mail sturen naar info@comeback-reintegratie.nl. Uw klacht zal vervolgens in behandeling worden genomen door de directie van Come Back

4.2 Na ontvangst van de klacht zendt de directie binnen tien werkdagen een ontvangstbevestiging aan de melder en/of de opdrachtgever, waarin wordt vermeld op welke termijn de klacht wordt behandeld.

4.3 De directie stelt de melder en degene, op wie de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid (indien wenselijk) te worden gehoord. Des gewenst wordt een bemiddelingsgesprek ingepland.

4.4 De klacht wordt schriftelijk afgehandeld, binnen 6 weken na ontvangst van de klacht. In het schrijven staat een gemotiveerde beoordeling van alle onderdelen van de klacht, alsmede van de eventuele maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.

4.5 Indien de melder en/of degene op wie de klacht betrekking heeft het niet eens zijn met de uitkomst van de klachtafhandeling wordt de beroepsinstantie of de directeur van de bv ingeschakeld.

4.6 Come Back draagt zorg voor een registratie van het aantal ingediende klachten, de aard van de ingediende klachten, alsmede van de naar aanleiding van de ingediende klachten getroffen maatregelen. De klachtenformulieren worden ook bij Come Back gearchiveerd.

Aldus vastgesteld en goedgekeurd te Volendam, op 30 mei 2023 Christina Büsgen Intern manager Come Back